En cas de panne
Vous constatez une absence d’électricité et vous ne savez pas comment réagir ?
Vérifiez si vos voisins sont également privés d’électricité.
Si c’est le cas, il s’agira probablement d’un incident sur le réseau RCCEM: composer le 03 44 27 57 38 pour contacter le service dépannage.
Soyez patients, nous sommes peut être déjà en ligne avec un de vos voisins. Pensez à nous laisser un message si vous tombez sur le répondeur de l'astreinte.
Vous n’avez pas d’électricité mais vos voisins en ont
- Vérifiez que vous avez bien souscrit un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie (pour les personnes récemment installées dans un logement) et que vous êtes à jour dans le paiement de vos factures.
- Vérifiez que votre disjoncteur est en position Marche (ou « I ») :
Le disjoncteur est en position Marche (selon le modèle) :
- Si le bouton O/I est sur le I
- Si le bouton noir est enfoncé (bouton noir et rouge)
- Si la manette est relevée
Lorsque vous remettez votre disjoncteur en position Marche, faites le test du disjoncteur en appuyant sur le petit bouton blanc ou bleu marqué « T » comme « Test »
S’il ne disjoncte pas et que vous n’avez toujours pas de courant, appelez le service dépannage RCCEM : 03 44 27 57 38
S’il disjoncte, ouvrez tous les fusibles et petits disjoncteurs de votre installation puis remettez le disjoncteur en position marche :
- Si le disjoncteur ne tient pas enclenché en position Marche, appelez le service dépannage RCCEM: 03 44 27 57 38
- Si le disjoncteur tient, refermez les fusibles et petits disjoncteurs l’un après l’autre, jusqu’à ce qu’il y en ait un qui fasse déclencher le disjoncteur. Dans ce cas enlever ce fusible (ou laisser le ouvert), réenclencher le disjoncteur et appelez un électricien : vous avez une panne sur votre installation intérieure et une partie de celle-ci n’est plus alimentée.
Vous avez un compteur Linky ?
Si votre logement est équipé d'un compteur Linky, la cause la plus fréquente d'une coupure d'électricité n'est pas une panne du réseau, mais un dépassement de puissance souscrite. C'est le cas lorsque trop d'appareils fonctionnent simultanément (four, plaque, chauffe-eau, climatiseur…). Le Linky se coupe alors automatiquement et affiche le message :
« PUISS DEPASSEE — APPUYEZ BOUTON »
Bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, vous pouvez réarmer le compteur vous-même en quelques secondes, sans appeler le service dépannage.
Le compteur Linky est accessible (cave, couloir, palier…)
- Éteignez ou débranchez quelques appareils énergivores pour réduire votre consommation.
- Localisez le bouton « + » sur la face avant du compteur Linky.
- Maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes : le compteur se réarme et l'électricité revient.
Le compteur Linky n'est pas accessible (local fermé, colonne commune…)
Vous pouvez réarmer le Linky à distance, depuis votre tableau électrique :
- Éteignez ou débranchez quelques appareils énergivores.
- Abaissez votre disjoncteur principal (position arrêt / « O »).
- Relevez-le (position marche / « I »).
Cette manœuvre envoie un signal au Linky qui le réarme automatiquement. L'électricité doit revenir immédiatement.
Conseil : si le compteur disjoncte à nouveau rapidement, c'est que votre consommation dépasse toujours la puissance souscrite à votre contrat. Pensez à étaler l'usage de vos appareils électriques, ou à contacter votre fournisseur d'énergie pour augmenter votre puissance souscrite.
Si aucune de ces manipulations ne fonctionne, contactez le service dépannage RCCEM : 03 44 27 57 38
